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Na Yosef, cada peça é desenvolvida com intenção, cuidado e qualidade. Ainda assim, compreendemos que imprevistos podem acontecer — e nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, acolhedora e respeitosa em todas as etapas.

1. Prazos para Solicitação

1.1 Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

O cliente pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento da peça.

1.2 Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o pedido pode ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

1.3 Troca por Defeito de Fabricação

O prazo para solicitar análise é de 90 dias corridos após o recebimento.
A avaliação técnica será concluída em até 7 dias úteis.

2. Condições da Peça

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem odores;

  • Sem lavagem prévia;

  • Sem ajustes ou intervenções;

  • Com etiquetas e lacres originais preservados;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Peças usadas, danificadas ou sem identificação não serão aceitas.

3. Produtos que Não São Elegíveis

  • Peças personalizadas ou ajustadas sob medida;

  • Itens de uso íntimo (ex.: underwear e meias);

  • Produtos adquiridos em promoções específicas com indicação de “sem troca”.

4. Como Solicitar

  1. Contate nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail oficial da Yosef.

  2. Informe nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

  3. Aguarde o retorno com orientações e, quando aplicável, o código de postagem.

5. Envio da Peça

  • A primeira troca é gratuita.

  • O envio deve ser realizado pelos Correios utilizando o código fornecido pela Yosef.

  • O produto deve estar protegido e bem embalado para preservar sua integridade.

6. Reembolsos

Em caso de devolução:

  • Cartão de crédito: estorno pela operadora.

  • Pix ou débito: reembolso por transferência.

  • Prazo interno de processamento: até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça.

7. Análise de Defeitos

Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca pela mesma peça;

  • Troca por outro item, com pagamento/estorno da diferença;

  • Reembolso integral.

Se constatado dano por mau uso, desgaste natural ou qualquer irregularidade não relacionada à fabricação, a troca não será aprovada.

8. Observações Importantes

  • Peças devolvidas fora das condições acima serão reenviadas ao cliente.

  • Trocas por arrependimento são válidas exclusivamente para compras online.

  • Promoções ou campanhas especiais podem ter regras próprias, comunicadas previamente.